1월 새 회원 상담, "살 빼기"보다 "주 3회 오기"로 목표를 적어요

1월 첫 주, 상담 테이블에 새 회원이 앉아요. “목표가 어떻게 되세요?” 하고 물으면 대답은 거의 비슷해요. “살 10kg 빼야죠”, “야식 좀 끊으려고요.” 상담 카드 목표 칸에 그대로 적고, 이용권을 끊어 드려요. 그리고 3월이 되면 그 회원은 보이지 않아요.

목표를 적는 방식만 바꿔도 결과가 달라질 수 있다는 연구가 있어요. 이 글은 그 연구가 무엇을 보여 줬는지, 1월 상담에서 어떻게 쓰면 좋은지, 회원이 몇 명 더 남으면 매출이 얼마인지 정리했어요.

새해 결심, 어떤 목표가 더 잘 지켜졌을까요?

스웨덴 연구진이 새해 결심을 한 일반인 1,066명을 1년 동안 따라갔어요. 1년 뒤 답한 사람 중 55%가 결심을 지켰다고 답했어요 (PLOS ONE, 2020.12.09).

결심 주제는 **신체 건강(33%)**이 가장 많았고, 체중 감량(20%), 식습관(13%)이 뒤를 이었어요. 헬스장·필라테스 센터에 1월에 오는 사람들의 결심과 거의 같아요.

연구에 참여한 사람 (스웨덴)

1,066명

결심 주제 1위, 신체 건강

33%

결심 주제 2위, 체중 감량

20%

출처: PLOS ONE (2020.12.09)

가장 큰 차이는 목표를 적는 방향에서 나왔어요. “무엇을 하겠다”는 목표(접근 목표)는 **58.9%**가 지켰고, “무엇을 끊겠다”는 목표(회피 목표)는 **47.1%**가 지켰어요 (PLOS ONE, 2020.12.09).

• "하겠다" (접근 목표)58.9%
• "끊겠다" (회피 목표)47.1%

출처: PLOS ONE (2020.12.09)본인이 지켰다고 답한 비율이에요. 헬스장 재등록을 잰 연구는 아니에요.

그럼 상담 카드에는 어떻게 적을까요?

“끊기”와 “빼기”를 “하기”로 바꿔 적어요. 회원과 함께 정하면 돼요.

• “야식 끊기” → “화·목·토 저녁 7시에 센터 오기”
• “살 10kg 빼기” → “8주 동안 주 3회, 30분 근력운동 하기”
• “술 줄이기” → “금요일 저녁은 운동하고 들어가기”

체중이나 몸의 변화를 약속하지는 마세요. 목표는 센터에 오는 습관으로 적는 게 좋아요. 다닐 요일과 시간을 정하는 방법은 새 회원 첫 6주 글에 정리돼 있어요.

연락은 많이 할수록 좋을까요?

이 연구에는 재미있는 결과가 하나 더 있어요. 참여자를 도움 수준에 따라 나눴더니, **약간 도움받은 집단(62.3%)**이 도움을 받지 않은 집단(55.9%)과 많이 도움받은 집단(52.5%)보다 결심을 더 잘 지켰어요 (PLOS ONE, 2020.12.09).

• 도움 없음55.9%
• 약간 도움62.3%
• 많이 도움52.5%

출처: PLOS ONE (2020.12.09)연구진이 보낸 정보와 연락의 양으로 나눈 집단이에요.

새 회원에게 매일 연락하는 것보다, 2주차와 6주차에 한 번씩 짧게 “요즘 화·목·토 잘 오고 계세요?” 하고 묻는 정도가 연구 결과와 맞아요.

회원 몇 명이 더 남으면 얼마일까요?

예시 계산: 더크 예시 센터에 1월 새 회원이 30명 오고, 회원권이 월 8만 원이라고 가정해요. 목표를 “하기”로 적었을 때 계속 다니는 회원이 12%p(58.9%와 47.1%의 차이만큼) 늘어난다고 가정하면 약 3.5명이에요. 이 3.5명이 9개월 더 다니면 3.5명 × 8만 원 × 9개월 = 약 252만 원이에요.

연구는 결심을 지켰는지 본인이 답한 것이라, 이 숫자가 그대로 재등록률이 되지는 않아요. 그래도 상담 카드 한 줄을 바꾸는 데는 돈이 들지 않아요.

1. 1

   결심 듣기

   회원이 말하는 목표를 그대로 들어요

2. 2

   하기로 바꾸기

   끊기·빼기를 요일과 시간이 있는 할 일로 바꿔요

3. 3

   같이 적기

   상담 기록에 바꾼 목표를 적어 둬요

4. 4

   2주차 묻기

   정한 요일에 잘 오는지 짧게 물어요

5. 5

   6주차 묻기

   한 번 더 묻고 다음 목표를 같이 정해요

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더크에서는 어떻게 하나요?

더크 회원 화면에는 상담 일지가 있어요. 1월 상담 때 “화·목·토 저녁 7시 오기”처럼 바꾼 목표를 적어 두면, 2주차에 연락할 때 누가 상담했든 같은 목표로 이야기할 수 있어요. 14일 동안 오지 않은 회원은 더크 위험 회원 목록에 따로 모여서, 연락할 사람을 찾기 쉬워요. 더크 가입과 센터 만들기는 무료예요.